• 교환/반품 안내 배송 전 주문한 상품을 다른 상품으로 교환하고 싶어요.

    이미 주문한 상품에서 다른 상품으로 교환 시에는 MY PAGE - 교환접수 또는 Q&A를 통해서 교환 가능하며

    추가 금액 발생시에는 전산시스템 상 무통장입금으로만 처리만 가능합니다.


    단, 주문상태가 '상품준비중'일 경우에만 교환이 가능합니다.

    '배송준비중' '배송대기' 주문 건의 경우, 물류에서 패킹>발송처리가 된 주문 건으로 교환처리가 불가할 수 있으니 양해바랍니다.

  • 교환/반품 안내 교환신청 철회하고 싶어요.

    MY PAGE에서 교환철회 가능하며, 직접 철회가 불가능하실 경우 Q&A로 교환철회 요청해주시기 바랍니다.

    (*택배반품접수는 익일 철회 불가)

  • 교환/반품 안내 교환이나 반품 절차가 어떻게 되나요?

    • 상품 수령일로부터 3일 이내 MY PAGE에서 접수 또는 게시판 문의를 이용해서 접수해야 합니다.
    • 접수 없이 임의로 상품을 보낼 시에는 반송 처리될 수 있으니 반드시 선 접수 바랍니다.

        ●교환: 게시판 접수 → 고객센터에서 택배 반품 신청 → (택배비가 발생 시)계좌이체 입금 확인 → 물류센터 고객 물품 도착 → 물류센터 검수 → 도착한 당일 재발송
        ●반품: 게시판 접수 → 고객센터에서 택배 반품 신청 → (택배비가 발생 시)계좌이체 입금 확인 → 물류센터 고객 물품 도착 → 물류센터 검수 → 환불(카드/현금)

  • 교환/반품 안내 주문한 제품과 다른 제품이 배송되었어요.

    오배송 일 경우 배송비는 무료이며, 처음 주문과 동일 제품과 사이즈에 한하여 교환 가능합니다.

    오배송 제품을 받았을 경우에는 Q&A로 접수바랍니다.

  • 교환/반품 안내 교환/반품은 어떠한 경우일 때 안되나요?

    상품 수령 후, 3일 이내로 교환 및 반품 접수를 하지 않은 경우

    포장이 훼손되어 상품 가치가 상실되었거나 가격표를 제거한 경우(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

    제품에 하자가 있거나, 오배송인 경우라 하더라도 착복으로 인한 오염, 세탁, 수선 후에는 불가

    (단추가 달랑 거리거나 실밥이 나온 경우에는 제품 하자에 해당되지 않으니 참고바랍니다)

    착용이나 사용한 흔적, 수선, 세탁한 경우

    오염물질이 묻어있는 경우

    적립금, 이벤트로 구매했을 시에는 교환은 가능하나, 반품은 불가

    교환 및 반품이 불가하다고 표기, 공지한 상품인 경우

    시즌 세일 제품

    손상이 가기 쉬운 상품일 경우(밝은 색상 제품, 니트, 가죽, 실크, 쉬폰, 스판 소재 제품 등)

    악세사리, 데코 용품은 착용 유무 확인 어려움으로 인해 불가

  • 교환/반품 안내 교환/반품 배송비안내

    반품 배송비는 고객 변심으로 인한 반품 시 2,500원, 상품의 결함으로 인한 반품 시에는 롯데택배를 이용하시는 경우에 한해서 무료입니다.

    교환 배송비는 고객 변심으로 인한 교환 시 5,000원, 상품의 결함으로 인한 교환 시에는 롯데택배를 이용하시는 경우에 한해서 무료입니다.




    • 배송비 5,000원: 사이즈 교환 및 색상 교환일 경우
    • 다른 상품으로 교환일 경우 (Q&A로 교환 전 상품 / 교환요청 상품 접수 > 추가금액은 무통장 입금으로 가능)
    • 구매 당시에는 5만원 이상이라 무료배송을 받았지만 환불 후 가격이 5만원 미만이 됐을 경우
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    • 배송비 2,500원: 환불 후 5만원 이상의 가격이 됐을 경우
    • 배송비 무료: 제품 불량이거나, 판매자의 실수로 인한 오배송일 경우 처음 주문과 동일 제품과 사이즈에 한하여 교환 가능
    • 배송비 자사측과 고객 절반씩 부담: 제품 불량과 사이즈 교환 및 색상 교환이 동시에 적용되는 경우
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