• 회원정보 안내 입금했는데도 주문처리상태가 ‘입금전’이에요

    입금 후 1시간 정도 후에 입금 확인 처리됩니다.

    주문할 때 입금자의 성함과 계좌이체 성함이 상이한 경우에는 입금처리가 되지 않습니다.

    입금자분의 성함과 계좌이체 성함을 상이하게 입금하신 경우, Q&A에 주문번호/입금자성함/계좌이체 성함 남겨주시면

    확인 후 입금확인 처리 도와드리겠습니다.

  • 회원정보 안내 상품은 어떻게 찾나요?

    NUNUNU store의 좌측 상단에 있는 돋보기에 마우스 커서를 올리면 상품을 검색할 수 있습니다.

    상품은 상품 name이나 code번호로 일부 단어만 검색하여도 검색 가능합니다.

  • 회원정보 안내 주문내역/주문처리 상태 안내

    -주문한 내역 확인 시에는 로그인 후 '내 계정>주문내역 조회'에서 가능합니다.

    -주문처리상태에는 입금이 완료되면 '상품준비중' 상태가 되며, 발송 준비를 할 때에는 '배송준비중' 후에 '배송대기'상태로 변경됩니다.

    -'배송대기'상태는 확인한 당일 발송됩니다. (*물류 상황에 따라 1-2일 배송 지연될 수 있으니 양해바랍니다.)

    -발송처리가 되면 '배송중'으로 상태가 변경됩니다.

  • 회원정보 안내 주문을 했는데 입금을 못했어요.

    무통장입금으로 주문을 한 후 24시간 이내에 입금을 못 한 경우에는 자동주문취소 처리됩니다.

    재주문 후 입금해주셔야 합니다.

  • 회원정보 안내 배송 전 주문을 취소하고 싶어요.

    주문취소는 Q&A를 통해서 취소 가능합니다.

    단, 주문상태가 '배송준비중' '배송대기'일 경우 불가할 수 있습니다.

  • 회원정보 안내 배송 전 주문한 상품을 다른 상품으로 교환하고 싶어요.

    이미 주문한 상품에서 다른 상품으로 교환 시에는 Q&A를 통해서 교환 가능하며

    추가 금액 발생시에는 전산시스템 상 무통장입금으로만 처리만 가능합니다.


    단, 주문상태가 '상품준비중'일 경우에만 교환이 가능합니다.

    '배송준비중' '배송대기' 주문 건의 경우, 물류에서 패킹>발송처리가 된 주문 건으로 교환처리가 불가할 수 있으니 양해바랍니다.

  • 회원정보 안내 교환신청 철회하고 싶어요.

    철회는 고객님께서 따로 처리는 불가하여, Q&A로 교환철회 요청해주시기 바랍니다.

    (*택배반품접수는 익일 철회 불가)

  • 회원정보 안내 묶음배송(합배송)안내

    Q&A로 주문번호와 수령자정보 함께 남겨주시면 합배송 처리가 가능합니다.

    단, 물류 상황에 따라 합배송 처리가 불가할 수 있으며, 합배송 처리는 '상품준비중' 상태에서만 요청이 가능하오니

    참고해주시기 바랍니다.

  • 회원정보 안내 비회원으로 주문하면 어디서 확인하나요?

    '홈페이지>로그인>하단의 비회원 로그인'에서 SMS로 수신한 주문번호와 주문 시 입력한 비밀번호로 로그인하여 확인 가능합니다.

  • 회원정보 안내 회원 가입 없이 비회원으로 주문이 가능한가요?

    별도의 가입 없이도 구매가 가능합니다.

  • 회원정보 안내 회원 가입하면 어떤 혜택이 있나요?

    회원이 되신 분은 다음과 같은 혜택을 받으실 수 있습니다.


    -회원 가입 시 신규가입쿠폰 3,000원(30일 이내, 5만원 이상 구매 시 사용가능) 이 증정됩니다.

    -생일 당일에 5,000원 생일 축하 쿠폰을 드립니다. (30일 이내, 5만원 이상 구매 시 사용가능)

    -구매금액의 1%를 적립금으로 적립해드립니다. (배송완료 후 3일 후)

     (*적립금을 사용한 주문 건에 대해서는 적립금이 발생되지 않습니다.)

    -이벤트 기간에 문자 안내 서비스를 받으실 수 있습니다.

  • 회원정보 안내 아이디/비밀번호를 잊어버렸어요.

    'Login > 아이디/비밀번호 찾기' 에서 이메일/휴대폰/휴대폰인증에서 선택하여 확인하실 수 있습니다.

    *Q&A로 요청하시면 SMS나 이메일로 임시 비밀번호를 발급받으실 수 있습니다. 임시 비밀번호로 로그인하신 후 비밀번호 변경해 주시기 바랍니다.

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    • 회원 탈퇴 후 1개월 이내에는 재가입이 불가하며 신규가입 혜택에서 제외되오니 양해부탁드립니다.
  • 회원정보 안내 회원 탈퇴 후 개인 정보는 어떻게 되나요?

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